Support technique grands comptes

À propos du poste

Assurez le support d’un client PLM « grand compte » et aidez le chef de projet support au quotidien. Vous encadrerez, formerez et ferez monter en compétence les clients ainsi que les ressources internes.

Missions principales

• Participer à la gestion des évolutions produits livrées par la R&D, réception et tests.
• Échanger avec les développeurs, aider au déploiement et communiquer avec les utilisateurs.
• Analyser les problèmes remontés, créer des use cases et rechercher des solutions de contournement.
• Réaliser des tests clients, définir les scénarios types et suivre la priorisation des corrections de bugs.
• Piloter la mise à jour et le suivi des paramètres sur les différentes plateformes du client.

Profil recherché

• Capacité à soutenir et encadrer les équipes internes et les clients grands comptes.
• Bonne communication avec les développeurs et les utilisateurs finaux.
• Rigueur dans le suivi des tickets et la priorisation des corrections.

Compétences requises

• Support PLM et gestion de tickets (Projeqtor).
• Tests fonctionnels et automatisés, scripts HFX.
• Analyse de problèmes, création de use cases et solutions de contournement.