Superviseur·se du support administratif et du standard téléphonique

À propos du poste

En tant que superviseur·se du support administratif et du standard téléphonique, vous rejoignez l’Ambassade des États-Unis en France. Vous assurez la coordination d’une équipe dédiée aux appels entrants et aux tâches administratives afin de garantir un service de qualité aux interlocuteurs internes et externes.

Missions principales

• Superviser une équipe de sept collaborateurs du centre d’appels et du programme de soutien administratif.
• Répartir les demandes de soutien administratif provenant du Bureau des Ressources Humaines.
• Piloter les opérations quotidiennes du centre d’appels, gérer les appels, e‑mails, chats et formulaires en libre‑service.
• Assurer le point de contact principal pour les demandes complexes et orienter les appels vers les services compétents.
• Planifier les horaires, gérer les affectations et assurer la continuité des activités en cas d’absence ou de surcharge.
• Collaborer avec le Bureau des Ressources Humaines pour répondre aux besoins opérationnels.

Profil recherché

• Minimum un an d’expérience dans un centre d’appels ou l'administration de bureau.
• Minimum un an d’expérience en supervision d’équipe dans un environnement similaire.
• Baccalauréat exigé.
• Bonne maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.

Compétences requises

• Capacité à encadrer et suivre quotidiennement une équipe.
• Compétences organisationnelles pour planifier les horaires et gérer les remplacements.
• Utilisation d’outils informatiques de gestion de centre d’appels.

Ce que nous offrons

• Intégrer une organisation diplomatique reconnue et diversifiée.
• Participer à des projets de la section Management.