Stagiaire Guest Relation – Hôtel 5 étoiles

À propos du poste

L'hôtel La Fantaisie, établissement cinq étoiles du groupe Leitmotiv situé dans le 9e arrondissement de Paris, recherche un(e) stagiaire Guest Relation. Ce stage permet de découvrir le service de la réception d'un hôtel : accompagnement de l'équipe, tâches administratives et accueil de la clientèle.

Missions principales

• Être l'ambassadeur de l'hôtel auprès des clients et partenaires, avec une bonne connaissance de l'établissement
• Fidéliser les clients réguliers et satisfaire les nouveaux clients
• Contrôler en amont les réservations et les profils clients (répétés, anniversaires, lune de miel) et mettre à jour les cartes clients
• Aider à organiser le séjour des clients et prendre connaissance des réservations du jour
• Répondre, filtrer et transférer les appels entrants
• Saluer les clients à l'arrivée et au départ et effectuer le tour d'hôtel
• Aider à la facturation et à la gestion des départs
• Installer les attentions et les amenities en chambre et suivre les demandes clients
• Être en contact permanent avec les restaurants, les étages, les bars et le spa pour répondre aux besoins des clients

Profil recherché

• Formation en cours en hôtellerie-restauration
• Désir de découvrir la partie hébergement d'un hôtel et de rejoindre une équipe dynamique
• Excellente élocution, excellent sens de la relation client et souci du détail
• Implication, polyvalence, autonomie, excellente présentation, attitude positive et ponctualité

Compétences requises

• Maîtrise de l'anglais, orale et écrite (indispensable)
• Maîtrise des logiciels informatiques, notamment le pack Office
• Esprit d'équipe et réactivité