Spécialiste IT Service Desk (H/F)

À propos du poste

LAT Nitrogen (Groupe AGROFERT), fournisseur européen de produits à base d'azote, recrute trois Spécialistes IT Service Desk pour son site de Grand-Quevilly, dans le cadre de la création d'un nouveau service IT. Le site, de 360 salariés, est un site chimique Seveso seuil haut situé dans la zone portuaire de Rouen. Le poste est en statut Cadre, à temps plein, avec un rythme de travail journalier.

Missions principales

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents IT de premier niveau, les demandes de service et les sollicitations des utilisateurs.
• Participer à la gestion des incidents, des problèmes et des changements, avec une documentation rigoureuse et une escalade rapide des sujets complexes.
• Analyser les incidents récurrents et contribuer à l'identification des causes racines et aux actions d'amélioration du service.
• Collaborer avec les équipes Service Desk, Workplace, Infrastructure et Applications, les experts IT du Groupe AGROFERT et les prestataires externes.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des services IT, des outils de poste de travail numérique et des solutions en libre-service.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité des services IT et de la satisfaction des utilisateurs.

Profil recherché

• Diplôme en technologies de l'information ou expérience professionnelle équivalente.
• Minimum 2 à 3 ans d'expérience en IT Service Desk, support IT ou fonctions connexes, dans des environnements d'entreprise.
• Expérience du support des postes de travail et des applications métiers standard.
• Bonne maîtrise de l'anglais, indispensable car le poste implique des échanges réguliers avec des utilisateurs de plusieurs sites et des équipes rattachées à une organisation groupe ; une autre langue européenne est un atout.

Compétences requises

• Connaissance des principes de gestion des services IT et des outils de gestion des tickets (ticketing).
• Compréhension des principes de sécurité IT et de protection des données.

Ce que nous offrons

• Première expérience professionnelle (PEE), PERCO, mutuelle et prévoyance.
• Remboursement des indemnités kilométriques et primes annuelles.
• Avantages du comité social et économique d'entreprise.

La candidature se fait via le site internet de l'entreprise.