Service Delivery Manager – Aéroline (H/F)

À propos du poste

Rejoignez Sopra Steria, leader européen de la transformation digitale, en tant que Service Delivery Manager au sein de l'entité Infrastructure & Cloud Services. Vous serez rattaché à l'agence de Toulouse et interviendrez auprès de clients du CAC40 dans des secteurs variés tels que la banque, l'automobile ou la sécurité nationale.

Missions principales

• Assurer la gestion opérationnelle des contrats de services clients, en garantissant le respect des niveaux de service contractuels.
• Piloter les indicateurs de qualité, les ressources humaines et financières liées aux projets.
• Appliquer les processus internes et utiliser les outils de suivi pour traiter les demandes clients.
• Coordonner les équipes internes et les partenaires externes afin d’assurer une livraison fluide et conforme aux attentes.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion de services IT ou d’infrastructures.
• Capacité à piloter des projets complexes et à gérer des relations client de haut niveau.
• Bonne maîtrise des environnements cloud et de la cybersécurité.
• Esprit d'équipe, sens du service et forte orientation résultats.

Compétences requises

• Gestion de contrats de services IT.
• Suivi d'indicateurs de performance (KPI).
• Connaissance des environnements cloud et de la cybersécurité.
• Utilisation d'outils de gestion de services (ITSM).

Ce que nous offrons

• Intégration dans une business unit dynamique de 3 000 collaborateurs.
• Accès à des formations internes et à un réseau d'experts techniques.
• Environnement de travail certifié Great Place To Work, favorisant la qualité de vie.
• Possibilités d'évolution au sein d'un groupe international.