Responsable Support IT Utilisateur

À propos du poste

Naviland Cargo, leader du transport combiné maritime en Europe, recherche un(e) Responsable Support IT Utilisateur H/F pour piloter son équipe support et garantir la qualité du service aux utilisateurs.

Missions principales

• Suivi de l’outil de ticketing (GLPI) avec priorisation et affectation des demandes.
• Support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Préparation et déploiement des postes de travail.
• Référent technique pour l’équipe support.
• Collaboration avec les équipes projet, infrastructure système et réseau.
• Interaction avec les équipes de développement des outils internes.
• Suivi des indicateurs de qualité du support.
• Gestion et animation d’une équipe de 3 à 4 techniciens (30 % management, 70 % support opérationnel).

Profil recherché

• Bachelor ou Master en Informatique.
• Minimum 5 ans d’expérience en support N1/N2.
• Au moins 2 ans d’expérience en management d’équipe.
• Anglais professionnel (niveau B2) requis.

Compétences requises

• Active Directory
• Office 365
• Téléphonie
• OS Windows
• Windows Server
• GLPI (outil de ticketing)

Ce que nous offrons

• Contrat CDI, statut cadre.
• 13ᵉ mois, 28 jours de congés payés + 11 à 15 RTT.
• Prime vacances et prime annuelle sur objectifs.
• Tickets restaurant.
• Mutuelle et prévoyance prises en charge à 100 % par l’employeur.
• Intéressement et participation selon les résultats de l’entreprise.
• Extrait de casier judiciaire n°3 vierge ou attestation sur l’honneur.