Responsable support de proximité IT

À propos du poste

Rattaché(e) au Responsable des Opérations IT Groupe, vous pilotez l'activité Support de Proximité France afin de garantir aux utilisateurs une expérience informatique fluide, performante et sécurisée. Vous serez le manager de proximité des équipes support et assurerez la qualité de service.

Missions principales

• Encadrer, animer et fédérer une équipe de techniciens et administrateurs support.
• Accompagner la montée en compétences des équipes internes et prestataires.
• Organiser l'activité, suivre la performance et garantir l'atteinte des objectifs.
• Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des équipements informatiques et des outils mis à disposition des utilisateurs.
• Superviser le traitement des incidents et demandes de niveau 1 et 2, veiller au respect des SLA.
• Piloter les activités de maintenance préventive et corrective du parc informatique et gérer les stocks.
• Assurer la satisfaction des utilisateurs, identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre les actions correctives.
• Participer aux projets de transformation digitale, à la veille technologique et à l’accompagnement au changement.
• Piloter les relations avec les prestataires et fournisseurs, suivre les contrats et contribuer aux achats informatiques.

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum).
• Expérience confirmée dans le support informatique et le management d'équipe.
• Bonne connaissance des environnements Windows, MacOS et des infrastructures bureautiques.

Compétences requises

• Gestion du support de niveau 1 et 2.
• Maintenance préventive et corrective du parc informatique.
• Gestion des stocks et du cycle de vie des équipements.
• Suivi des SLA et amélioration continue de l'expérience utilisateur.
• Gestion de projets de transformation digitale.
• Relation avec prestataires et fournisseurs.