Responsable Service Clients

À propos du poste

Le Groupe Staci, leader de la logistique de détail B2B et B2C, du D2C et de l'e-commerce pour les grands groupes et le secteur public, recrute un responsable clientèle à Le Plessis-Pâté. Il garantit le respect des engagements clients et la maîtrise du flux d'informations lié aux commandes, en veillant à ce que les conditions contractuelles négociées soient bien appliquées.

Missions principales

• Tenir compte des besoins du client et des engagements contractuels pour fournir des réponses adaptées et rentables
• Transmettre aux chargés de clientèle les informations nécessaires à la gestion opérationnelle des clients
• Animer les comités de pilotage
• Intégrer les nouveaux clients
• Déployer les solutions digitales optimisant la gestion administrative des dossiers clients
• Fixer et suivre les objectifs de qualité et de performance, améliorer la rentabilité des dossiers clients
• Gérer l'équipe

Profil recherché

• BAC+2 dans le commerce
• Connaissance de la chaîne logistique et des règles et procédures commerciales et administratives
• Aisance relationnelle et sens du service client
• Organisation et capacité à gérer les priorités
• Anglais souhaité

Compétences requises

• Maîtrise du pack Office (Excel, Word...)

Ce que nous offrons

• Rémunération de 43 à 45 K€ brut annuel + part variable
• Carte titres restaurants
• Remboursement du titre de transport à 60 %
• Comité social et économique (CSE)
• Accord intéressement/participation