Responsable Service Clients – CDI – Avignon

À propos du poste

Claranor, leader mondial des solutions de stérilisation d’emballages, recherche à Avignon son/sa Responsable Service Clients. Rattaché(e) au Directeur Général, vous intégrerez le CODIR et piloterez la relation client comme levier de croissance.

Missions principales

• Superviser le service clients au quotidien : gestion des demandes, coordination avec le bureau d’études, suivi du planning et arbitrage des situations complexes.
• Réaliser un audit du parcours client et proposer des actions d’amélioration des outils, processus et services.
• Développer le chiffre d’affaires du service via des offres de maintenance, pièces détachées et nouveaux services.
• Manager une équipe d’une dizaine de personnes avec rigueur et bienveillance.

Profil recherché

• Formation supérieure (Bac+3 minimum) technique ou commerciale avec forte appétence technique.
• Minimum 5 ans d’expérience en service client dans un environnement industriel, idéalement en PME.
• Bonne maîtrise du pack Office, ERP, CRM et solutions de ticketing.
• Anglais écrit et oral requis, connaissance de la logistique internationale appréciée.

Compétences requises

• Pack Office
• ERP
• CRM
• Solutions de ticketing

Ce que nous offrons

• Poste en CDI à temps plein, basé à Avignon.
• Intégration au comité de direction.
• Environnement dynamique et projets internationaux.