Responsable SAV – Agroalimentaire (H/F)

À propos du poste

En tant que Responsable SAV au sein du pôle Agroéquipement, vous garantirez la performance et la qualité du service après‑vente pour le secteur agroalimentaire. Vous piloterez une équipe de chefs d’atelier, assurerez la satisfaction client et contribuerez au développement du chiffre d’affaires.

Missions principales

• Déployer la politique SAV, animer les équipes et assurer une communication fluide entre les ateliers.
• Suivre les résultats individuels et collectifs, valider l’atteinte des objectifs et veiller à la satisfaction et à la fidélisation client.
• Assurer le reporting, proposer des solutions aux problématiques, suivre le chiffre d’affaires (main‑d’œuvre, pièces facturées et garanties) et identifier les besoins en approvisionnement.
• Garantir l’application des procédures internes, maintenir les liens avec le service commercial et le département pièces.
• Veiller à la sécurité, à la propreté des ateliers et former les nouveaux arrivants aux règles de sécurité et de qualité.
• Définir les objectifs, organiser l’activité des collaborateurs, favoriser la polyvalence et la montée en compétences, participer au recrutement et à l’intégration.

Profil recherché

• Bac+3 technique minimum ou expérience confirmée sur un poste similaire.
• Capacité d’organisation, d’anticipation et qualités relationnelles.
• Dynamisme, flexibilité, sens du service et discrétion.
• Aptitudes commerciales, sens de la négociation et de l’arbitrage.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels dédiés au SAV.
• Connaissance des matériels et équipements liés au machinisme agricole.