Responsable Relation Client Couture H/F

À propos du poste

Le/la Responsable Relation Client Couture assure l’excellence de l’expérience client au sein des salons privés de la Maison. Il/elle incarne l’élégance de l’univers couture en créant des liens uniques et durables avec chaque cliente.

Missions principales

• Préparer les rendez‑vous en collaboration avec les filiales, en recueillant les informations précises sur le profil et les attentes de chaque cliente.
• Assurer un accueil personnalisé, chaleureux et raffiné, et veiller à la mise en place optimale des salons (ambiance, confort, logistique, catering).
• Coordonner les processus de vente liés aux rendez‑vous (prise de commandes, gestion des transactions, sécurité).
• Organiser et suivre les événements exclusifs (présentations privées, fittings, cocktails) en maîtrisant les règles d’étiquette.
• Collaborer avec les équipes Métier Couture, Retail, Vente magasin et Expérience Client pour garantir la cohérence du parcours client.

Profil recherché

• Expérience confirmée d’au moins 15 ans dans le luxe (hospitalité, retail, couture ou joaillerie).
• Excellentes compétences relationnelles et sens aigu du service client.
• Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et à travailler en équipe pluridisciplinaire.

Compétences requises

• Connaissance approfondie des savoir‑faire couture et des processus de fabrication.
• Maîtrise des standards d’accueil, d’étiquette et de confidentialité propres à une maison de luxe.
• Compétences organisationnelles pour la gestion des salons et des événements.