Responsable Opérationnel de Compte (ROC)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel de Compte (ROC) pour piloter les comptes clients B2B et assurer la qualité des services managés. Vous intégrerez Experis France, filiale du groupe ManpowerGroup, reconnue Top Employer.

Missions principales

• Prendre en charge de nouveaux comptes et mettre en place le Guide de Services Managés.
• Mettre à jour le guide en fonction des évolutions techniques, organisationnelles et contractuelles.
• Paramétrer l’outil SLM afin de suivre les engagements contractuels.
• Analyser le fonctionnement du réseau client et vérifier le respect des SLA et QoS.
• Calculer les éventuelles pénalités en cas de non‑respect des engagements.

Profil recherché

• Expérience dans la gestion opérationnelle de comptes B2B.
• Bonne connaissance des services managés et des indicateurs de performance.
• Capacité à analyser un réseau client et à assurer le suivi contractuel.

Compétences requises

• Gestion de services managés.
• Paramétrage d’outil SLM.
• Maîtrise des concepts SLA et QoS.
• Analyse de performance réseau.