Responsable du groupe Support aux usagers (CDI)

À propos du poste

Télécom Paris, école de l'Institut Mines-Télécom, recherche un(e) Responsable du groupe Support aux usagers au sein de la Direction du Système d'Informations. Il pilote l'offre de services numériques de l'environnement de travail de l'établissement et de ses partenaires, notamment la direction générale de l'Institut Mines-Télécom et l'Institut Polytechnique de Paris. Le poste est basé à Palaiseau, à 20 km de Paris.

Missions principales

• Gérer les solutions et le parc d'équipements individuels (collaboratif, bureautique, télétravail, téléphonie) et les solutions collectives ou audiovisuelles dans les espaces mutualisés (salles de cours, de visioconférence, amphithéâtres, salles de travaux pratiques).
• Garantir le support et l'accompagnement aux usages numériques de l'établissement et de ses partenaires.
• Diriger, animer et coordonner l'équipe, élaborer et maintenir l'offre de services, piloter la bonne exécution des projets et services et participer aux activités de support.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac + 5 à dominante informatique ou équivalent.
• Expérience professionnelle supérieure à 3 ans, dont 2 ans de pilotage d'une activité de support.

Compétences requises

• Encadrement et management d'une équipe technique, organisation d'une activité de support et pilotage de prestations de services numériques.
• Solides connaissances des postes de travail, imprimantes, périphériques, matériel de vidéoprojection, de visioconférence et de sonorisation.
• Maîtrise de Windows et GNU/Linux et des suites bureautiques, des architectures de domaine, de la configuration et des réseaux locaux (Ethernet, TCP/IP).
• Analyse des besoins, participation à la formalisation d'une offre de services, suivi de feuille de route, tableaux de bord, démarches qualité et processus ITSM.
• Rédaction de procédures et de spécifications techniques, coordination avec les usagers, les équipes de la DSI et les prestataires.

Ce que nous offrons

• 49 jours de congés annuels (CA + RTT).
• Horaires flexibles selon l'activité du service et télétravail 1 à 3 jours par semaine.
• Proximité de structures sportives, conciergerie, parking souterrain et restauration interne.
• Fourchette indicative de rémunération de 40 000 à 52 000 euros bruts annuels hors bonus variable.