Responsable d'agence de voyage (H/F)

À propos du poste

En tant que Responsable d'agence de voyage, vous représentez l'enseigne auprès des clients et de vos équipes. Vous êtes garant de la performance commerciale et de la qualité du service.

Missions principales

• Assurer la réalisation des objectifs commerciaux (CA, rentabilité, marge, frais de personnel).
• Organiser le travail de l'agence : planification, suivi des commandes et des opérations commerciales.
• Veiller à la conformité du service aux normes et à la réglementation en vigueur.
• Traiter les litiges et les réclamations clients.
• Encadrer, animer et motiver l'équipe afin de garantir une excellente ambiance de travail et le respect des règles sociales et de sécurité.
• Superviser la gestion des réservations et l'émission des billets, en maîtrisant les outils informatiques dédiés.
• Accompagner les équipes dans le choix des offres en s’appuyant sur les catalogues et brochures des partenaires voyagistes.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion d’une agence de voyage ou d’un point de vente touristique.
• Capacité à manager et à animer une équipe.
• Bonne connaissance du secteur du tourisme et des exigences réglementaires.
• Rigueur dans le suivi des indicateurs de performance.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques de réservation et d’émission de billets.
• Utilisation des catalogues et brochures des partenaires voyagistes.