Référent Technique Helpdesk IT Support (H/F)

À propos du poste

Vusion, entreprise de retail tech en forte croissance implantée dans 19 pays, recrute un(e) Tech Lead IT Support expérimenté(e) pour renforcer son équipe Helpdesk France, composée de 2 techniciens et d'un alternant. Rattaché(e) au Manager Helpdesk, vous assurez le support informatique des collaborateurs tout en coordonnant opérationnellement l'équipe France. Il s'agit d'un poste opérationnel, sans responsabilité de management hiérarchique, avec une activité significative de support utilisateurs.

Missions principales

• Support utilisateurs : assistance sur logiciels et matériel, interventions à distance et sur site, suivi des tickets dans ServiceNow et application des bonnes pratiques ITIL
• Coordination opérationnelle : contrôle du backlog, répartition des tickets, accompagnement des techniciens, gestion des escalades et anticipation des pics d'activité
• Gestion du parc : suivi des commandes, flotte Apple via Jamf Pro, flotte Windows via Intune, parc matériel à jour sur ServiceNow
• Amélioration continue : identification des dysfonctionnements récurrents, optimisation des processus, rédaction des procédures, collaboration avec les équipes Infrastructure, Sécurité et Digital Workplace
• Suivi des indicateurs de performance : volumes de tickets, délais de prise en charge et de résolution, backlog

Profil recherché

• Bac +2/+3 en informatique ou expérience équivalente
• 5 ans minimum d'expérience en support informatique N1/N2, idéalement en environnement international
• Première expérience en tant que référent technique, Team Lead ou dans la coordination opérationnelle d'une équipe support
• Anglais professionnel obligatoire (B2 minimum à l'oral) et français courant

Compétences requises

• Maîtrise d'environnements Apple et Microsoft (macOS, iOS, Windows, Microsoft 365)
• Bonne connaissance d'Active Directory et Entra ID
• Expérience confirmée sur Microsoft Intune et un outil ITSM, idéalement ServiceNow
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL ; Jamf Pro est un vrai plus