Réceptionniste Polyvalent (H/F) – Hôtel de Luxe à Paris

Rejoignez Dokhan Luxury Hotels, une référence d’excellence et d’élégance au cœur de Paris, et participez à la création d’expériences inoubliables pour une clientèle exigeante. En tant que Réceptionniste Polyvalent, vous serez le premier ambassadeur de notre établissement, garantissant un accueil personnalisé, chaleureux et professionnel à chaque visiteur. Vous assurerez les formalités de check‑in et check‑out avec rigueur, gérerez les réservations via notre système de gestion hôtelière (PMS) et veillerez à la conformité des dossiers clients. Vous établirez les factures, encaiserez les règlements (espèces, cartes bancaires, virements) et assurerez le suivi des comptes clients en respectant les procédures de contrôle interne. Vous répondrez aux demandes des clients (information, services additionnels, réservations de restaurants, transport, etc.) et traiterez les réclamations avec diplomatie, en proposant des solutions rapides et adaptées afin de préserver la satisfaction et la fidélisation. Vous coordonnerez vos actions avec les différents services de l’hôtel (conciergerie, housekeeping, restauration, maintenance) pour garantir la fluidité des arrivées et départs, ainsi que le bon déroulement des événements privés ou corporatifs organisés sur place. Vous assurerez le suivi quotidien des arrivées/départs, la mise à jour des disponibilités et la communication des informations clés aux équipes opérationnelles. Vous contribuerez à l’amélioration continue des standards de service en participant aux réunions de service, en partageant vos observations et en proposant des initiatives d’optimisation. Profil recherché : Vous êtes titulaire d’un Bac + 2 en hôtellerie, tourisme ou formation équivalente, avec une première expérience (6 mois à 2 ans) dans un poste similaire, idéalement dans un établissement haut de gamme. Vous maîtrisez les outils informatiques de gestion hôtelière (OPERA, Protel, ou équivalent) et avez une bonne aisance avec la suite Office. Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles, une présentation irréprochable et une capacité à communiquer en français et en anglais (niveau B2 minimum). Vous êtes orienté(e) service, avez le sens du détail, savez travailler sous pression et êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément. Vous avez un esprit d’équipe, une grande discrétion et respectez les exigences de confidentialité liées aux données clients. Nous offrons : Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec une rémunération attractive et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, accès aux installations de l’hôtel). Un environnement de travail élégant, stimulant et international, où le développement professionnel est encouragé (formations internes, programmes de mentoring). Des perspectives d’évolution vers des postes de supervision ou de management au sein du groupe Dokhan Luxury Hotels. Si vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie de luxe, que vous aimez créer des moments d’exception et que vous souhaitez évoluer dans un cadre prestigieux au cœur de la capitale française, postulez dès maintenant et rejoignez notre équipe d’excellence.