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Job description
Rejoignez le nouveau flagship SO/Paris d’Accor et intégrez la team du Front Office en tant que Night Manager. Vous serez le garant de la sérénité et de la qualité de service pendant la nuit, assurant la continuité des opérations et la satisfaction des clients dans un environnement haut de gamme.
**Missions principales**
- Encadrer, motiver et superviser l’équipe de nuit (réceptionnistes, agents de service) afin d’assurer une prise en charge fluide des arrivées tardives, des départs et des demandes spécifiques.
- Garantir la tranquillité des clients : gérer les incidents, les réclamations et les situations d’urgence en collaboration avec le binôme sécurité, tout en maintenant un climat de confiance et de professionnalisme.
- Réaliser la clôture journalière du Front Office : vérification des comptes, rapprochements bancaires, édition des rapports de fin de service (revenus, occupancy, incidents).
- Superviser la facturation et les encaissements, veiller à la conformité des procédures de cash handling et à la traçabilité des opérations.
- Produire et diffuser les rapports d’activité (KPIs, incidents, suggestions d’amélioration) auprès de la direction et du manager de jour.
- Assurer la mise à jour du PMS Opéra (enregistrement des séjours, modifications, surclassements) et garantir l’exactitude des données.
- Participer à l’amélioration continue du service nocturne : proposer des actions correctives, former les équipes aux nouvelles procédures et aux outils digitaux.
**Profil recherché**
- Expérience de 2 à 4 ans dans le Front Office d’un hôtel 4‑5 étoiles, idéalement au sein d’un groupe international.
- Maîtrise parfaite de l’anglais (oral et écrit) et du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint).
- Connaissance opérationnelle du PMS Opéra ou d’un système de gestion hôtelière similaire.
- Aptitudes avérées en management d’équipes nocturnes, capacité à prendre des décisions rapides et à gérer le stress.
- Sens du service client, excellente communication et diplomatie.
- Rigueur comptable, bonne maîtrise des procédures de facturation et de cash handling.
- Disponibilité pour travailler en horaires de nuit (22h‑07h) et flexibilité pour les week‑ends et jours fériés.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein au sein d’un groupe hôtelier de renommée mondiale.
- Un environnement de travail stimulant dans un hôtel phare du centre de Paris, avec des équipes dynamiques et multiculturelles.
- Un package de rémunération attractif, incluant des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, accès aux installations de l’hôtel).
- Des opportunités de formation continue (programmes Accor Academy) et d’évolution de carrière à l’international.
- Un accompagnement personnalisé par le manager de jour et le responsable sécurité pour garantir votre réussite.
Intéressé(e) par ce challenge nocturne où l’excellence du service est votre priorité ? Postulez dès maintenant et contribuez à faire de chaque nuit une expérience mémorable pour nos clients.
