Réceptionniste h/f – Hôtel Golden Tulip

À propos du poste

Golden Tulip, marque haut de gamme de Louvre Hotels Group présente dans plus de 30 pays, recherche un(e) réceptionniste à Joué-lès-Tours. Vous veillerez à ce que le séjour de chaque client se déroule sans fausse note, en apportant humour subtil, sens du détail et attention aux voyageurs d'affaires comme aux touristes.

Missions principales

• Réception : accueillir et renseigner les clients sur les modalités de séjour et les services, selon les standards de la marque
• Traiter les appels téléphoniques et gérer l'administration de la réception
• Saisir et contrôler les opérations de séjour : facturation, encaissement, check-in et check-out
• Contrôler et clôturer la caisse en fin de service
• Contribuer à la satisfaction client et participer à la commercialisation des services en appliquant la stratégie tarifaire
• Gérer les conflits clients en alertant la direction en cas de situation complexe

Profil recherché

• Sens de l'accueil et du service client
• Aisance dans la communication orale et écrite
• Capacité d'adaptation, d'organisation et de rigueur
• Aisance en anglais et maîtrise des outils informatiques