Réceptionniste (H/F) – Hôtel 3 étoiles

À propos du poste

Louvre Hotels Group recrute un(e) réceptionniste pour son hôtel de 85 chambres situé à Toulouse, avec restaurant et salles de réunion. Vous veillerez à ce que le séjour de chaque client se déroule sans fausse note.

Missions principales

• Réception : accueillir et renseigner les clients sur les modalités de séjour et les services proposés selon les standards de la marque.
• Traiter les appels téléphoniques et gérer l'administration de la réception.
• Saisir et contrôler les opérations liées aux séjours : facturation, encaissement, check-in et check-out.
• Contrôler et clôturer la caisse en fin de service.
• Contribuer à la satisfaction client et participer à la commercialisation des services de l'établissement en appliquant la stratégie tarifaire.
• Gérer les conflits clients en alertant la direction en cas de situation complexe.

Profil recherché

• Sens de l'accueil et du service client.
• Aisance dans la communication orale et écrite.
• Capacité d'adaptation, d'organisation et de rigueur.
• Anglais et espagnol.

Compétences requises

• Aisance en anglais et en espagnol.
• Outils informatiques, notamment un logiciel de gestion hôtelière (PMS) tel que EMMA.