Réceptionniste de Nuit H/F

À propos du poste

L'hôtel Mondrian Bordeaux Les Carmes, conçu par Philippe Starck et situé à Bordeaux, recherche un(e) Réceptionniste de Nuit (Night Audit). Vous assurez l'accueil des clients et la gestion opérationnelle de l'établissement durant la nuit, en remplacement des managers de jour.

Missions principales

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et à leur départ, répondre à leurs demandes et gérer les plaintes jusqu'à leur résolution en informant votre hiérarchie.
• Être responsable de l'établissement en l'absence des managers de jour, garantir le calme et la sécurité, et prendre des décisions en cas d'urgence (procédures incendie, évacuations).
• Effectuer des rondes régulières pour assurer la sérénité des lieux.
• Gérer les audits de nuit, valider les encaissements, établir les rapports comptables journaliers et clôturer les opérations de la journée de la réception.
• Superviser la réception, la conciergerie et les réservations pendant la nuit, en collaborant avec sécurité, restauration et housekeeping.

Profil recherché

• Français et anglais courants (obligatoires), une troisième langue appréciée.
• Sens aigu de l'accueil, excellente présentation et capacité à représenter un établissement 5*.
• Capacité à gérer des situations complexes avec calme, diplomatie et maîtrise de soi.
• Polyvalence, autonomie, réactivité, sens des responsabilités, rigueur et esprit d'équipe.

Compétences requises

• Maîtrise du logiciel OPERA Cloud et des procédures de clôture de nuit (un plus).

Ce que nous offrons

• Indemnités nourriture et restauration 100 % connectée 24 h / 24 h (Foodles).
• Uniforme fourni par l'hôtel, pris en charge par la lingerie.