Réceptionniste / Chargé de relation client

À propos du poste

Le centre de thalassothérapie Thalacap Camargue recherche un(e) Réceptionniste Chargé(e) de Relation Client pour assurer l’accueil et le suivi des clients tout au long de leur séjour.

Missions principales

• Accueillir les clients en français et dans au moins une langue étrangère, tant en présentiel qu’au téléphone.
• Traiter les courriels et gérer les réservations (dates d’arrivée, de départ, documents).
• Présenter les chambres disponibles, informer sur les tarifs et les équipements.
• Contrôler les modalités de paiement et la répartition des chambres, notamment pour les groupes.
• Répondre aux questions pratiques, touristiques et aux contestations pendant le séjour.
• Informer sur les prestations de l’hôtel et promouvoir les produits.
• Assurer le suivi du service client, la facturation, les encaissements et la clôture des comptes.
• Fidéliser la clientèle et communiquer avec les autres services de l’établissement.

Profil recherché

• Maîtrise du français et d’une langue étrangère.
• Attitude exemplaire, accueil chaleureux, professionnalisme et disponibilité.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des situations variées.

Compétences requises

• Gestion des réservations et des dossiers clients.
• Traitement des courriels et des appels téléphoniques.
• Encaissements et suivi de facturation.
• Connaissance des procédures d’accueil et de relation client.

Ce que nous offrons

• Formation interne assurée.
• Planning en rotation avec un week‑end sur trois non travaillé.
• Possibilité d’évolution au sein d’un établissement de thalassothérapie.