Problem Manager – Gestion des incidents et problèmes

À propos du poste

En tant que Problem Manager, vous rejoignez la division Pilotage de Cheops Technology. Vous serez chargé de surveiller les indicateurs de production, d’analyser les tickets incidents et problèmes, et de proposer des actions correctives afin d’améliorer la qualité de service.

Missions principales

• Surveiller les indicateurs de production et identifier les dérives.
• Enregistrer, classer et documenter les incidents et problèmes selon leur impact et priorité.
• Réaliser des analyses approfondies pour diagnostiquer les causes racines.
• Collaborer avec les équipes techniques pour mettre en œuvre des résolutions rapides.
• Assurer le suivi des plans d’actions issus des incidents majeurs et critiques.
• Piloter les processus d’amélioration continue liés aux problèmes.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion d’incidents et de problèmes dans un environnement IT.
• Capacité à analyser des données et à prioriser les actions en fonction de l’impact business.
• Bonne communication avec les équipes techniques et les parties prenantes.

Compétences requises

• Gestion des incidents et des problèmes.
• Analyse de tickets et identification des causes racines.
• Suivi de plans d’actions et reporting.

Ce que nous offrons

• Intégration dans une société leader du Cloud Computing en France.
• Environnement de travail engagé sur la diversité et l’inclusion.
• Accès à des infrastructures respectueuses de l’environnement.