Manager Marketing, Expérience Client & Transformation Digitale

À propos du poste

Sia, groupe international de conseil en management fondé en 1999, recrute un manager à Paris pour accompagner les directions Marketing, Ventes, Service Client et Digitales de ses clients. Le poste s'adresse à des profils ayant déjà une expérience de conseil confirmée en relation client, fidélisation, expérience client et marketing digital.

Missions principales

• Connaissance client : diagnostics et recommandations de stratégies customer centric, benchmarks, segmentation, personnalisation et qualité des bases de données clients
• Digital : cadrage de modèles autour de la mobilité, du cloud, de l'analytics et de la data science pour redéfinir les interactions client
• Marketing : refonte de programmes de fidélisation, construction d'offres de services digitaux, optimisation du ROI et du marketing analytique
• Ventes : stratégies go-to-market B2C/B2B, politique de pricing, optimisation des processus de vente, du reporting et des outils CRM, modèle d'incentives
• Service client : modèle omnicanal, stratégie d'externalisation, réduction des appels, parcours clients digitaux et outils comme chatbots et IA
• Pilotage de projets complexes, participation au développement commercial, animation d'équipes et contribution au marketing de la pratique

Profil recherché

• Diplôme d'une grande école de commerce, d'école d'ingénieurs ou d'université
• Au moins 6 ans d'expérience dans le conseil ou auprès d'entreprises reconnues sur le marketing, les ventes ou le service client
• Appétence pour la data et l'IA, esprit d'analyse, goût du travail en équipe
• Français et anglais courants dans un contexte professionnel