Logistics Operations Manager – France (Relocation to Madrid) – TikTok Shop

TikTok, leader mondial du divertissement et du commerce social, recherche un(e) Logistics Operations Manager expérimenté(e) pour piloter l’ensemble des opérations logistiques de TikTok Shop en France. Rattaché(e) à l’équipe Supply Chain & Logistics basée à Madrid, vous serez le garant de la performance end‑to‑end du réseau logistique français, depuis le dédouanement à l’importation jusqu’à la livraison finale au client, en passant par la gestion des retours et des entrepôts. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes produit, commercial, finance et service client afin d’assurer une expérience utilisateur fluide et de soutenir la croissance rapide de la plateforme. **Missions principales** - Superviser l’ensemble des flux logistiques en France : import clearance, transport premier mile, tri des colis, line‑haul, livraison dernier mile, gestion des retours et des entrepôts de reverse logistics. - Définir, suivre et optimiser les KPI opérationnels (OTIF, taux de service, coûts logistiques, délais de traitement, taux de retour, etc.) et mettre en place des plans d’action correctifs. - Construire et entretenir des relations stratégiques avec les vendeurs clés, les 3PL, les transporteurs et les prestataires de services douaniers. - Être le propriétaire des SOP (Standard Operating Procedures) et garantir leur conformité ainsi que leur amélioration continue. - Réaliser des études de marché et d’impact réglementaire afin d’anticiper les risques liés aux évolutions législatives ou aux changements de conditions du marché. - Piloter les projets d’optimisation logistique (automatisation, digitalisation, amélioration des processus) en collaboration avec les équipes IT et data. - Encadrer, former et développer une petite équipe opérationnelle locale, en favorisant la culture de la performance et de l’innovation. - Assurer la liaison avec le siège de TikTok à Paris et les équipes globales pour aligner les stratégies locales avec les objectifs globaux de l’entreprise. **Profil recherché** - Diplôme d’ingénieur, de commerce ou équivalent avec une spécialisation en logistique, transport ou gestion des opérations. - Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion d’opérations logistiques complexes, idéalement dans le e‑commerce ou la grande distribution. - Maîtrise approfondie des différents maillons de la chaîne logistique (import, premier mile, tri, line‑haul, livraison, reverse logistics). - Expérience avérée dans la gestion de relations avec des partenaires externes (3PL, transporteurs, douanes) et dans la négociation de contrats. - Solides compétences analytiques et capacité à exploiter les données pour prendre des décisions basées sur les KPI. - Excellentes capacités de communication en français et en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral. - Esprit d’initiative, orientation résultats et capacité à travailler dans un environnement dynamique et en forte évolution. - Disponible pour une relocalisation à Madrid (prise en charge du déménagement et assistance à l’installation). **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI au sein d’une entreprise technologique en pleine expansion, avec des perspectives de carrière internationales. - Un package salarial compétitif, complété par des bonus basés sur la performance. - Un environnement de travail stimulant, axé sur l’innovation, la créativité et la diversité. - Un programme d’intégration complet, incluant le soutien à la relocalisation, le visa et l’accompagnement administratif. - Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et un accès aux installations sportives et culturelles de TikTok. - La possibilité de travailler dans un cadre hybride, avec des déplacements ponctuels entre Paris et Madrid. Rejoignez TikTok et participez à la transformation du commerce social en Europe ! Veuillez soumettre votre CV en anglais via notre plateforme de recrutement.