Ingénieur suivi de production – support niveau 2

À propos du poste

Le poste d’ingénieur suivi de production – support niveau 2, rattaché à la direction des soutiens directs agricoles de l’Agence de Services et de Paiement, assure le bon fonctionnement du système d’information ISIS/Telepac utilisé pour la gestion des aides de la PAC.

Missions principales

• Réception et qualification des incidents signalés par le support de niveau 1 ou les prestataires externes.
• Reproduction des dysfonctionnements et transmission aux équipes fonctionnelles ou au prestataire de maintenance.
• Suivi du développement et du déploiement des correctifs, avec information des utilisateurs.
• Coordination du prestataire de support externalisé, notamment pendant les campagnes de télédéclaration.
• Utilisation d’outils de suivi techniques et fonctionnels pour anticiper les problèmes et piloter les traitements nécessaires.
• Contribution ponctuelle aux tâches du secteur et proposition d’améliorations du système ISIS/Telepac.

Profil recherché

• Pratique du support utilisateur et capacité à comprendre le métier des utilisateurs.
• Connaissance des pratiques de gestion de projet informatique et des métiers de l’expertise fonctionnelle ou de la recette.
• Esprit de synthèse, rigueur dans le suivi des incidents et capacité rédactionnelle.
• Réactivité, adaptabilité et aptitude à communiquer et travailler en équipe.