Ingénieur Senior Modern Workplace Managed Services

À propos du poste

Accenture recrute un ingénieur Senior Modern Workplace Managed Services à Paris, au sein d'une équipe Managed Services. Votre mission est de garantir la disponibilité, la sécurité, la performance et l'évolution des services Microsoft 365 et Modern Workplace critiques, en intervenant sur le run, les incidents complexes, le MCO, l'automatisation, l'expérience utilisateur et l'introduction de l'intelligence artificielle, avec une forte culture du service et des engagements clients.

Missions principales

• Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des services Microsoft 365 et Modern Workplace, dans le respect des engagements de service, des priorités métier et des standards de sécurité.
• Piloter le run et le support L3 : traiter les escalades techniques majeures, qualifier les incidents récurrents, mener les analyses de causes racines et assurer la traçabilité dans l'outil ITSM.
• Piloter les activités de maintenance proactive, préventive et corrective, exploiter les centres d'administration Microsoft 365 et les rapports d'usage, et réaliser les revues de configuration, de capacité, de conformité, de licences et de cycle de vie.
• Administrer et faire évoluer les services Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive) et les environnements Intune, Windows et Autopilot, et participer aux changements, migrations et déploiements.
• Industrialiser les opérations avec PowerShell, Microsoft Graph et la Power Platform, et créer runbooks, bases de connaissances et standards.
• Détecter et intégrer des usages d'IA (copilotes, assistants) dans les services Workplace, en veillant à une utilisation responsable et sécurisée.

Profil recherché

• Expérience significative en exploitation, support ou ingénierie Microsoft 365 et Modern Workplace dans un modèle Managed Services, un centre de services ou un environnement de production.
• Bonne compréhension des processus ITIL et maîtrise des fondamentaux d'architecture et d'administration Microsoft 365 et Modern Workplace.
• Capacité à travailler en autonomie, à prioriser et à prendre des décisions adaptées à la criticité.
• Excellente communication écrite et orale en français, et anglais professionnel.
• Qualifications appréciées : formation supérieure en informatique, systèmes, poste de travail, collaboration ou cloud, ou expérience équivalente ; certifications Microsoft (MD-102, MS-102, MS-700) et ITIL.

Compétences requises

• Microsoft 365 : Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive, Microsoft Entra ID, Microsoft Purview, Defender.
• Endpoint Management : Microsoft Intune, Windows, Autopilot.
• Automatisation : PowerShell, Microsoft Graph, Power Automate, Git.
• Gestion de services : ITIL, SLA, documentation et reporting.
• Connaissance de l'IA générative et des copilotes (Microsoft 365 Copilot).