Hotliner / Technicien Support (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Hotliner / Technicien Support pour assurer le support technique aux utilisateurs B2C et B2B depuis notre agence d’intérim digital à Nanterre.

Missions principales

• Prise en charge des appels, e‑mails et chats, suivi des tickets d’incident.
• Diagnostic des pannes matérielles, logicielles ou de connectivité et proposition de solutions ou escalade.
• Gestion des retours SAV : obtention de numéros RMA, suivi des produits et coordination avec les ateliers de réparation.
• Accompagnement des clients lors de l’installation, de l’utilisation et de la configuration des produits.
• Rédaction de fiches techniques et remontée des dysfonctionnements récurrents pour enrichir la base de connaissances interne.
• Participation aux formations produits et respect des objectifs de qualité et de SLA.

Profil recherché

• Bac+2 minimum en électronique, informatique ou télécommunications.
• Expérience en support technique ou SAV, idéalement sur des équipements grand public ou connectés.
• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; l’anglais est un plus.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et macOS.
• Utilisation d’outils CRM.
• Compréhension de schémas électroniques et de concepts de connectivité.

Ce que nous offrons

• Rémunération de 2 200 € brut mensuel (total 2 662 € incluant IFM et prime CP).
• Ticket restaurant, accès à une application mobile regroupant tous les services RH.
• Formation continue et accompagnement tout au long de la carrière.