Hôte service client magasin

À propos du poste

En tant qu’Hôte ou Hôtesse Service client en magasin, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients et contribuez à créer une expérience d’achat mémorable. Vous évoluez au sein du pôle Service Client, une équipe polyvalente qui intervient à chaque étape de la relation client, que ce soit en magasin, à distance ou sur les réseaux sociaux.

Missions principales

• Accueil physique des clients et orientation vers les rayons.
• Gestion des caisses traditionnelles et automatiques.
• Reprise et traitement des marchandises retournées.
• Fidélisation des clients et promotion des programmes de fidélité.
• Gestion des appels entrants via la plateforme téléphonique du magasin.
• Réponse aux demandes clients sur les canaux digitaux.

Profil recherché

• Valeurs humaines fortes : bienveillance, empathie, écoute.
• Facilité de communication et capacité à gérer les émotions des interlocuteurs.
• Respect des procédures et sens de l’organisation.
• Expérience en relation client appréciée, formation possible pour les débutants.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de caisse (traditionnelle et automatique).
• Utilisation d’une plateforme téléphonique de service client.

Ce que nous offrons

• Qualité de vie au travail au sein d’une équipe soudée.
• Possibilités d’évolution vers Responsable Service Client ou d’autres métiers (vente, logistique, projets transverses).
• Environnement inclusif valorisant la diversité.