Guest Relations Manager – Hôtel 4★ à Paris

À propos du poste

En tant que Guest Relations Manager, vous serez le visage de l’expérience client au sein d’un hôtel 4★ emblématique de la Rive Gauche, en pleine transformation vers le 5★. Rattaché(e) au Directeur Hébergement, vous contribuerez à faire de chaque séjour une expérience mémorable.

Missions principales

• Garantir un niveau d’excellence de service dans l’accueil, la prise en charge et la fidélisation des clients.
• Accompagner la transformation de l’hôtel vers un positionnement 5 étoiles.
• Manager, recruter et développer les équipes relation client.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients sur les moments clés de leur séjour.
• Analyser les retours clients et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
• Fédérer les équipes autour d’une culture du détail, de l’exigence et de l’innovation.

Profil recherché

• Expérience confirmée en relation client haut de gamme, dont au moins 3 ans en management hôtelier.
• Leadership naturel, sens du service et forte orientation client.
• Excellentes qualités relationnelles, organisationnelles et managériales.
• Maîtrise d’Opera cloud.
• Français courant, anglais bilingue ; une troisième langue est un atout.
• Présentation soignée en accord avec l’image de l’hôtel.

Compétences requises

• Gestion d’équipes et recrutement.
• Utilisation du logiciel Opera cloud.
• Analyse de la satisfaction client et mise en place d’actions d’amélioration.
• Excellence du service client dans le secteur hôtelier de luxe.