Guest Experience Ambassador Confirmé (H/F) - Hôtellerie de Luxe

A propos du poste

Rejoignez l'univers prestigieux de Fauchon L’Hôtel Paris et devenez l'ambassadeur privilégié de notre excellence. En tant que Guest Experience Ambassador, vous serez le visage de notre établissement, garantissant une expérience client d'exception et mémorable, en parfaite adéquation avec les codes du luxe et de l'art de vivre à la française.

Missions principales

• Accueil & Réception : Assurer un accueil chaleureux, élégant et personnalisé ; gérer les procédures de check-in/check-out selon les standards 5* ; superviser les réservations, la facturation et les encaissements avec une rigueur absolue.
• Guest Relations : Anticiper les besoins de notre clientèle internationale et des VIP ; traiter les demandes spécifiques avec discrétion et professionnalisme ; créer des moments « wow » pour sublimer le séjour de nos hôtes.
• Conciergerie de prestige : Conseiller et organiser des expériences parisiennes sur mesure (gastronomie, spectacles, transferts, événements exclusifs) en développant un réseau de partenaires de haute qualité.

Profil recherché

• Expérience confirmée impérative en hôtellerie de luxe (4* ou 5*).
• Excellente présentation et élégance naturelle.
• Sens aigu du détail et culture de l'excellence.
• Capacité à gérer plusieurs missions simultanément dans un environnement exigeant.
• Maîtrise parfaite du français, de l'anglais et du japonais.
• Connaissance approfondie de Paris et de ses incontournables.

Competences requises

• Standards de l'hôtellerie de luxe (LQA/Forbes).
• Gestion de la relation client VIP.
• Maîtrise des outils de gestion hôtelière (PMS).
• Compétences en conciergerie et networking.
• Trilinguisme : Français, Anglais, Japonais.