Gestionnaire de sinistres

À propos du poste

Le/la Gestionnaire de sinistres assure la prise en charge des dossiers complexes, en interprétant les politiques de Turo et en menant des enquêtes indépendantes afin de déterminer l’éligibilité à la Protection.

Missions principales

• Enquêter sur les réclamations à fort impact financier, analyser les dommages et appliquer les politiques de couverture.
• Communiquer avec les utilisateurs, expliquer la protection, recueillir les informations et négocier les résolutions.
• Formuler des recommandations pour les demandes d’escalade ou de réexamen, y compris la présentation à l’arbitrage.
• Appliquer son jugement pour déroger aux processus lorsque cela est justifié afin d’obtenir le meilleur résultat pour l’hôte.
• Participer à des projets d’amélioration des processus, définir des KPI et contribuer aux actions d’amélioration continue.

Profil recherché

• Esprit d’investigation avec capacité d'analyse logique des preuves.
• Jugement indépendant et prise de décision au‑delà des directives établies.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français, avec empathie.
• Capacité à gérer un volume important de réclamations de façon autonome.
• Au moins deux ans d’expérience dans la gestion de sinistres ou un domaine similaire.

Compétences requises

• Maîtrise de macOS.
• Maîtrise de Google Docs.