Gestionnaire de réservations H/F – 39h/semaine, Paris

À propos du poste

Orfea recherche, à partir de juillet 2026, un(e) Gestionnaire de réservations en CDI (39 h/semaine) pour sa centrale de réservation basée à Paris. Vous intégrerez une équipe de 300 collaborateurs chargés d’assurer l’hébergement du personnel SNCF en déplacement professionnel.

Missions principales

• Traiter les demandes de réservation provenant des résidences et des clients, en garantissant rapidité et fiabilité.
• Appliquer les politiques tarifaires définies et veiller à leur respect.
• Faire remonter les anomalies tarifaires, de disponibilité ou de processus.
• Échanger avec les résidences/hôtels sur les demandes particulières et les besoins terrain.
• Informer les équipes internes de tout élément impactant la relation client (travaux, fermetures, indisponibilités).
• Gérer les litiges et réclamations complexes liés aux réservations.
• Établir les reportings et suivre les indicateurs d’activité.
• Contrôler l’exactitude des factures hôtels et assurer le suivi des litiges.
• Participer à la définition du planning et coordonner le travail du service en l’absence du N+1.

Profil recherché

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Un poste en CDI au sein d’une entreprise reconnue dans le secteur de l’hébergement professionnel.
• Un environnement de travail stimulant avec des possibilités de formation et de développement de compétences.
• Une activité variée couvrant la gestion de réservations, la relation client et la coordination interne.