Freelance Chargé(e) service client / support – 100% télétravail

À propos du poste

Nous recherchons un(e) freelance chargé(e) de service client pour assurer le support multicanal d’une plateforme digitale innovante. Vous travaillerez 100 % en télétravail, 35 h par semaine, au sein d’une équipe dynamique.

Missions principales

• Gérer les flux entrants (appels, SMS, emails) et répondre aux demandes des utilisateurs (moniteurs, élèves).
• Assister les utilisateurs sur des problématiques liées à l’application, aux examens et aux parcours de formation.
• Suivre les tickets, assurer le reporting et coordonner avec les équipes internes si nécessaire.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en service client (mail, LiveChat, tickets).
• Excellente maîtrise de l’orthographe et de la rédaction en français.
• Rigueur, sens du détail et fiabilité dans l’exécution des tâches.
• Très bonnes capacités d’expression orale et aisance relationnelle.

Compétences requises

• Gestion de la relation client multicanal (appels, SMS, email).
• Utilisation d’outils de ticketing et de LiveChat.

Ce que nous offrons

• Contrat freelance avec rémunération à définir.
• Horaires flexibles du lundi au vendredi (9 h‑18 h).
• Environnement 100 % télétravail au sein d’une entreprise engagée sur l’humain.