Formateur Retail EMEA (CDI)

À propos du poste

Le/la Formateur(trice) Retail, rattaché(e) au Head of Global Retail Learning, intervient au sein de l’organisation Retail de la Maison FRED pour concevoir, déployer et animer les programmes de formation destinés aux équipes de boutique à travers l’EMEA.

Missions principales

• Concevoir, développer et déployer des modules de formation sur le service client, le storytelling de la Maison, la connaissance produit et les techniques de vente.
• Animer des ateliers, séminaires et formations e‑learning adaptés aux différents profils d’apprenants.
• Piloter les formations d’intégration des nouvelles recrues et assurer un accompagnement continu des équipes en place.
• Réaliser des visites terrain régulières pour observer, évaluer et accompagner vendeurs et directeurs de magasin.
• Identifier les axes d’amélioration, proposer des solutions de formation ciblées et soutenir les managers dans le développement de leurs compétences en coaching.
• Collaborer avec la direction des magasins pour analyser les performances de vente et aligner les initiatives de formation avec les objectifs commerciaux.

Profil recherché

• Expérience confirmée en formation retail ou en accompagnement des équipes de vente.
• Bonne connaissance du secteur du luxe et des produits joailliers.
• Capacité à animer des groupes et à adapter les contenus pédagogiques aux différents publics.
• Esprit d’analyse, sens du service client et orientation résultats.
• Disponibilité pour des déplacements en Ile‑de‑France et dans le Sud de la France.

Compétences requises

• Maîtrise des techniques de formation et de coaching.
• Connaissance des outils e‑learning et des supports pédagogiques.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité à travailler en transversal avec les équipes Retail et les directions commerciales.