Formateur Retail EMEA – CDI

À propos du poste

En tant que Formateur Retail rattaché(e) au Head of Global Retail Learning, vous intervenez au sein de l’organisation Retail de la Maison FRED pour concevoir et déployer des programmes de formation axés sur l’excellence du service client, la connaissance produit et les techniques de vente.

Missions principales

• Concevoir, développer et déployer des modules de formation complets (service client, storytelling, connaissance produit, techniques de vente, compétences interpersonnelles).
• Animer ateliers, séminaires et formations e‑learning adaptés aux différents profils d’apprenants.
• Piloter les formations d’intégration des nouvelles recrues et assurer un accompagnement continu des équipes en place.
• Réaliser des visites terrain régulières, identifier les axes d’amélioration et proposer des solutions de formation ciblées.
• Soutenir les managers dans le développement de leurs compétences en coaching et favoriser un environnement d’apprentissage collaboratif.
• Collaborer avec la direction des magasins pour analyser les performances de vente et aligner les initiatives de formation avec les objectifs commerciaux.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la formation ou le coaching en environnement retail, idéalement dans le secteur du luxe.
• Bonne connaissance du service client, du storytelling de marque et des produits de joaillerie.
• Capacité à animer des ateliers, séminaires et formations digitales.
• Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec les directions de magasin.
• Disponibilité pour des déplacements en Île‑de‑France et dans le Sud de la France.

Compétences requises

• Maîtrise des méthodes pédagogiques et des outils de formation.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité d’analyse des besoins et d’adaptation des contenus.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une maison de joaillerie reconnue.
• Environnement de travail créatif et stimulant, au cœur du luxe français.
• Opportunités de développement professionnel et de mobilité internationale.