Expert en Gestion des Incidents et Problèmes (ITIL)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Expert(e) en Gestion des Incidents et Problèmes, certifié(e) ITIL, pour intervenir auprès d’un client prestigieux du secteur bancaire situé à Courbevoie. Le poste est en CDI et s’exerce en mode hybride, avec la possibilité de travailler sur site trois à quatre jours par semaine.

Missions principales

• Assurer la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents selon les processus ITIL.
• Analyser les causes profondes des problèmes récurrents et proposer des actions correctives.
• Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles du client pour garantir la continuité de service.
• Participer à l’amélioration continue du catalogue de services et des procédures de gestion.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion d’incidents et de problèmes dans un environnement ITIL.
• Bonne connaissance du secteur bancaire et de ses exigences de disponibilité.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec des interlocuteurs variés.

Compétences requises

• Certification ITIL (fondamentale ou supérieure).
• Maîtrise des processus de gestion des incidents et des problèmes.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) avec un cadre de travail hybride.
• Intégration au sein d’une équipe dynamique et projets d’envergure dans le secteur bancaire.
• Opportunités de formation continue et d’évolution professionnelle.