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Enquêteur client / Enquêtrice cliente mystère (H/F)
ENOV · Chambéry
Job description
À propos du poste
Nous recherchons des enquêteurs clients mystère pour évaluer la qualité des services dans les gares et les trains de la région Auvergne‑Rhône‑Alpes. Vous interviendrez en tant que client ordinaire afin de recueillir des informations précises et objectives.
Missions principales
- Évaluer l’accueil, la propreté et l’accessibilité des gares et des trains.
- Observer les interactions avec les agents (réactivité, amabilité, disponibilité).
- Suivre un scénario préétabli et consigner les critères d’évaluation définis.
- Rédiger un rapport détaillé après chaque visite.
Profil recherché
- Excellentes capacités d’observation et d’analyse.
- Discrétion, neutralité et capacité à se fondre dans le rôle d’un client.
- Disponibilité pour des déplacements dans toute la région Auvergne‑Rhône‑Alpes.
- Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
Compétences requises
- Aucune compétence technique spécifique mentionnée.
Ce que nous offrons
- Rémunération de 12,02 €/h + 10 € de frais par visite.
- Déplacements pris en charge.
- Formation préalable avant le démarrage des missions.
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