Directeur(trice) des Opérations / COO

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Directeur(trice) des Opérations pour piloter l’ensemble des activités de The Sanctuary Group. Vous serez le bras droit du fondateur, garant de la performance quotidienne des studios et de la mise en place de processus clairs et scalables.

Missions principales

• Assurer le bon fonctionnement quotidien de tous les studios, manager les superviseurs et accompagner les Studio Managers dans leur montée en compétences.
• Suivre les KPI d’exploitation (fréquentation, remplissage, qualité de service) et piloter le staffing, le planning et l’organisation opérationnelle.
• Créer, améliorer et formaliser les process, check‑lists, templates et playbooks afin de réduire les frictions et d’augmenter l’autonomie des équipes.
• Construire le manuel opératoire studios, base du modèle franchise, et structurer les rituels d’équipe (reportings, points hebdo, suivi des priorités).
• Contribuer à la performance globale du groupe en suivant les KPI clés (marge, taux de remplissage) et en développant l’offre B2B.
• Produire un reporting synthétique hebdomadaire pour le fondateur et coordonner les projets transverses entre finance, RH, marketing et franchise.

Profil recherché

• 4 à 6 ans d’expérience en opérations, COO, Chief of Staff ou poste similaire dans une scale‑up ou une organisation multi‑sites.
• Expérience confirmée du management d’équipes terrain et de managers intermédiaires.
• Capacité à structurer les organisations sans les complexifier et à prendre des décisions de façon autonome.
• Orientation résultats, sens du service client et capacité à gérer les incidents avec calme.

Compétences requises