Directeur(trice) des Opérations Commerciales et du Service Client EMEA (H/F)

Le Mans – CDI – Leica Microsystems, leader mondial des solutions d’imagerie et de microscopie, recherche son futur(e) Directeur(trice) des Opérations Commerciales et du Service Client pour la zone EMEA. Vous intégrerez le comité de direction régionale et serez le garant de la transformation et de l’excellence opérationnelle des fonctions Customer Care, Order Management et Sales Operations. **Missions principales** - Concevoir, piloter et optimiser les processus end‑to‑end (de la prévision à la facturation) afin d’assurer des prévisions de ventes fiables, une conversion de backlog optimale et un cycle Order‑to‑Cash performant. - Déployer une gouvernance claire, des indicateurs clés (KPIs) et des mécanismes de suivi (Daily Management, Standard Work) pour garantir la visibilité et la réactivité des équipes. - Piloter la modernisation, l’automatisation et la standardisation des outils (ERP, CRM, plateformes d’analyse) afin de réduire les tâches manuelles et d’améliorer la qualité des données. - Mettre en place un modèle opérationnel centré client, en alignant les équipes Customer Care et Sales Operations sur les exigences du marché EMEA et sur les standards de service de Leica Microsystems. - Animer le processus PSI (Produit‑Vente‑Inventaire) en collaboration avec les fonctions produit, supply chain et finance pour assurer la disponibilité des solutions et la satisfaction client. - Conduire des projets d’amélioration continue (Lean, Six Sigma) pour augmenter l’efficacité, réduire les coûts et renforcer la satisfaction client. - Recruter, développer et coacher les talents des équipes, en favorisant la culture de la performance, de l’innovation et de la collaboration. - Assurer la conformité réglementaire et les exigences de qualité (ISO, GDPR) dans toutes les activités opérationnelles. **Profil recherché** - Diplôme d’ingénieur, de commerce ou équivalent (Bac+5). - Minimum 10 ans d’expérience réussie dans la gestion des opérations commerciales, du service client ou de la supply chain, idéalement dans le secteur des technologies de pointe ou des équipements scientifiques. - Expérience avérée à la direction d’équipes transversales à l’échelle internationale (EMEA) et à la conduite de programmes de transformation digitale. - Maîtrise des outils ERP/CRM (SAP, Salesforce) et des méthodologies d’amélioration continue (Lean, Six Sigma). - Excellentes compétences analytiques, capacité à interpréter des données complexes et à prendre des décisions basées sur les faits. - Leadership inspirant, forte orientation client, aisance à communiquer en anglais et en français. - Disponibilité à se déplacer régulièrement sur le territoire EMEA (30 % du temps). **Ce que nous offrons** - Un rôle stratégique au cœur d’une entreprise innovante, reconnue pour son excellence scientifique. - Un package salarial attractif avec bonus annuel lié aux performances. - Un environnement de travail hybride (3 jours sur site, 2 jours en télétravail) dans nos locaux modernes de Le Mans. - Des opportunités de formation continue (certifications Lean, cours de leadership) et de mobilité internationale. - Des avantages sociaux complets (mutuelle, tickets restaurant, plan d’épargne entreprise, véhicule de fonction). - Une culture d’entreprise qui valorise la diversité, l’inclusion et le bien‑être des collaborateurs. Rejoignez Leica Microsystems et contribuez à façonner l’avenir de l’imagerie scientifique tout en offrant une expérience client exceptionnelle à travers l’Europe, le Moyen‑Orient et l’Afrique.