Directeur(trice) des opérations – agence réceptive (bilingue anglais)

À propos du poste

En tant que Directeur(trice) des opérations au sein d’une agence réceptive spécialisée dans les croisières fluviales, vous garantissez le bon déroulement quotidien des prestations et veillez à la satisfaction des clients.

Missions principales

• Encadrer et animer l’équipe opérationnelle (2 responsables d’équipes et 18 opérateurs de croisière).
• Superviser la gestion quotidienne des dossiers clients.
• Piloter les relations avec les prestataires et partenaires.
• Garantir la qualité de service, le respect des délais et des budgets.
• Optimiser les processus internes et assurer un reporting régulier à la direction générale.

Profil recherché

• Formation supérieure en tourisme, hôtellerie ou management.
• Expérience confirmée de 5 à 10 ans dans le secteur du tourisme réceptif.
• Compétences managériales, sens de l’organisation et esprit d’initiative.
• Anglais professionnel (l’allemand est un plus).

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion et de réservation.

Ce que nous offrons

• Rémunération fixe annuelle à partir de 49 000 €.
• Environnement de travail dynamique et stimulant.
• Équipe passionnée et engagée.
• Tickets restaurant, prime annuelle sur objectif, 13e mois et prime de bilan après un an d’ancienneté.