Directeur de Centrale de Réservations en Hôtellerie Professionnelle

À propos du poste

Orfea, filiale des groupes SNCF et Accor, recherche un(e) Directeur(trice) de sa centrale de réservations en hôtellerie professionnelle, basée à Paris. Vous serez le chef d'orchestre d'une équipe de 11 personnes, assurant la continuité du service 24 h/24 et 7 j/7 pour la zone Île‑de‑France et un client national majeur.

Missions principales

• Organiser, piloter et optimiser le processus de réservation d’environ 360 000 nuitées par an.
• Coordonner les relations avec les partenaires hôteliers, les résidences Orfea, les salariés et les clients.
• Optimiser les allotements, les tarifs et le taux d’occupation (TO) afin d’améliorer la performance prix et la qualité de service.
• Encadrer, animer et développer les compétences de l’équipe de 11 collaborateurs.
• Assurer le suivi de la performance collective et renforcer l’engagement des équipes.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion d’une centrale de réservations ou d’un service similaire en hôtellerie professionnelle.
• Capacité à piloter une activité opérationnelle à forte volumétrie.
• Compétences avérées en management d’équipes et en développement des compétences.
• Excellente connaissance du secteur hôtelier et des exigences du transport professionnel.

Compétences requises

• Gestion de réservations hôtelières à grande échelle.
• Analyse de performance (tarifs, taux d’occupation, qualité de service).
• Leadership et animation d’équipes.
• Relation client et partenariat hôtelier.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’un groupe leader du transport ferroviaire et de l’hôtellerie.
• Possibilités de développement professionnel et de formation continue.
• Valeurs d’engagement, de coopération et de satisfaction client.