Data Analyst ITSM / CMDB

À propos du poste

RED TIC recherche un(e) Data Analyst spécialisé(e) ITSM/CMDB en CDD à Paris. Vous serez chargé(e) d’analyser, structurer et valoriser les données issues des systèmes de gestion des services IT et de la base de données de configuration.

Missions principales

• Collecter, analyser et fiabiliser les données provenant de la CMDB et des outils ITSM (ServiceNow, BMC, etc.).
• Identifier anomalies, doublons, incohérences ou manques de données et proposer des plans de correction.
• Élaborer rapports, tableaux de bord et indicateurs de performance sur les actifs, incidents et changements.
• Collaborer avec les équipes ITSM, CMDB, sécurité et infrastructure pour garantir la cohérence des données.
• Participer à l’amélioration continue de la gouvernance de données (qualité, traçabilité, processus de mise à jour).
• Documenter les modèles de données, les flux et les règles de gestion associées.
• Contribuer aux audits internes et externes liés à la qualité des données ITSM/CMDB.

Profil recherché

• Bac+5 en informatique, data management ou systèmes d’information.
• 2 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire en environnement ITSM/CMDB.
• Esprit analytique, rigueur, curiosité technique et capacité à travailler en transverse.
• Anglais technique requis.

Compétences requises

• Maîtrise de Power BI ou d’autres outils de datavisualisation.
• Très bon niveau en SQL.
• Connaissance des outils ITSM (ServiceNow, BMC Remedy) et des concepts CMDB (CI, relations, dépendances).

Ce que nous offrons

• Environnement structuré et data‑driven.
• Possibilité de contribuer à l’amélioration continue de la performance et de la qualité des services IT.
• Intégration à une équipe passionnée, experte et agile.