Customer Success Manager Grands Comptes – Cabinets comptables (télétravail depuis Rennes)

À propos du poste

En tant que Customer Success Manager Grands Comptes, vous serez responsable d’accompagner un portefeuille de 7 à 10 cabinets d’expertise‑comptable parmi les 150 plus grands, afin de garantir l’adoption, la satisfaction et la rétention de la solution Pennylane.

Missions principales

• Piloter la relation quotidienne avec les décisionnaires et les équipes projet des cabinets partenaires.
• Construire et animer les instances de gouvernance (COPIL, comités d’adoption, communautés locales).
• Définir, suivre et exécuter les plans d’adoption basés sur les données d’usage.
• Coordonner les actions avec les équipes internes (Produit, Support, Ops, Sales).
• Anticiper les risques d’insatisfaction ou de mauvaise adoption et mettre en place des plans de remédiation.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience en Customer Success SaaS ou en finance/audit avec gestion de relation client.
• Bonne connaissance des processus comptables ou forte motivation à les acquérir.
• Capacité à rassurer, structurer les échanges et prendre du recul stratégique.
• Assertivité, diplomatie et talent de conviction.
• Compétences en pilotage de portefeuille, analyse de données et gestion de projet multi‑interlocuteurs.

Compétences requises

• Relation client et accompagnement stratégique.
• Analyse de données et extraction d’insights.
• Gestion de projet et coordination d’équipes transverses.

Ce que nous offrons

• Mutuelle Alan Blue et Alan Mind.
• Tickets restaurants (Carte Swile).
• 6 à 12 jours de RTT supplémentaires.
• Budget mensuel dédié au télétravail ou coworking.
• Accès à 8000 salles de sport via Gymlib et à de nombreuses activités bien‑être.
• Mac professionnel et enveloppe de BSPCE.