Customer Success Manager Grands Comptes – Cabinets comptables (télétravail depuis Nantes)

À propos du poste

En tant que Customer Success Manager Grands Comptes, vous serez chargé·e d’accompagner un portefeuille de cabinets d’expertise‑comptable (7 à 10 comptes) dans le déploiement et l’adoption de la solution Pennylane. Vous travaillerez en télétravail depuis Nantes, en lien quotidien avec les décisionnaires et les équipes projet des cabinets partenaires.

Missions principales

• Piloter la relation quotidienne avec les décisionnaires et équipes projet des cabinets partenaires.
• Construire et animer la gouvernance (COPIL, comités d’adoption, communauté de relais locaux).
• Définir et exécuter des plans d’adoption basés sur les données, en coordination avec les équipes internes (Produit, Support, Ops, Sales).
• Anticiper les risques d’adoption ou de satisfaction et mettre en place des plans de remédiation.
• Mesurer l’usage, identifier les leviers d’amélioration et piloter les actions correctives.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience en Customer Success SaaS ou en finance/audit avec gestion de relation client.
• Excellente capacité à structurer la relation client, à rassurer et à convaincre.
• Assertivité, diplomatie et aptitude à formuler des recommandations claires.
• Compétences en pilotage de portefeuille, analyse de données et gestion de projet.

Compétences requises

• SaaS
• Analyse de données
• Gestion de projet

Ce que nous offrons

• Mutuelle Alan (Blue et Mind) et tickets restaurants (Carte Swile).
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés.
• Budget mensuel dédié au télétravail ou coworking et accès aux bureaux de Paris.
• Enveloppe de BSPCE, Mac fourni et accès à 8000 salles de sport via Gymlib.
• Possibilité de perfectionner votre anglais avec Busuu.