Coordinateur·trice Prise en Charge et Information Voyageurs

À propos du poste

Le·la Coordinateur·trice Prise en Charge et Information Voyageurs (CPIV) intervient au Centre de Commandement Unique de la Ligne B (COT) de la SNCF. Il·elle travaille en appui du CTIV et en coordination avec les équipes R'LIV, les gares, la RATP et les équipes internes.

Missions principales

• Saisir et alimenter les outils d'information voyageurs en situation perturbée (imprévue, prévue) et en situation normale (commerciale, affluence, météo).
• Communiquer les informations aux correspondants RATP, aux gares et au poste d'information voyageurs Île‑de‑France, avec une actualisation toutes les 5 minutes.
• Assurer la cohérence et la conformité de l'information au sein du COT B et auprès des agents RATP.
• Coordonner la prise en charge des voyageurs à mobilité réduite (PMR) entre la RATP et la SNCF.
• Gérer les bus de remplacement : déclenchement, suivi et reporting.
• Diffuser les annonces sonores dans les trains et répondre aux sollicitations des boutons d'appel voyageurs et fauteuil roulant.
• Veiller au bon fonctionnement des outils de transmission d'information et au storytelling opérationnel.

Profil recherché

• Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire et à assurer un reporting régulier.
• Rigueur dans la mise à jour et la diffusion de l'information voyageurs.
• Bonne réactivité face aux situations perturbées.

Compétences requises

• Maîtrise des outils d'information voyageurs (saisie, diffusion, suivi).
• Connaissance des procédures de prise en charge des voyageurs en situation perturbée.
• Gestion des flux d'information entre SNCF, RATP et les gares.

Ce que nous offrons

• Intégration au sein d'une équipe dynamique du RER B.
• Participation aux projets de transport de demain.
• Environnement de travail au cœur du réseau ferroviaire français.