Coordinateur Transport et Services Patients (CDD)

À propos du poste

UPS recrute un Coordinateur Transport et Services Patients en CDD temps plein, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (pause de 30 minutes). Le poste est centré sur la coordination des expéditions de projets DTP (données de transport patients) et la relation avec les clients, les patients, les centres investigateurs et les prestataires de services externes.

Missions principales

• Être le principal interlocuteur des clients pour les demandes liées aux expéditions des projets DTP
• Coordonner et suivre les expéditions individuelles vers et depuis les domiciles des patients, avec une visibilité complète de chaque étape
• Liaison entre patients, centres investigateurs, transporteurs, services internes et partenaires externes
• Respect des procédures DTP de Marken, de la politique de confidentialité et des réglementations applicables
• Archiver les documents de paramétrage et de formation dans le dossier projet sur le serveur partagé
• Soutenir la coordination locale avec les agences, les centres d'étude clinique, les patients et les prestataires tiers
• Gérer les demandes et résoudre rapidement les problèmes pour maintenir un haut niveau de qualité de service
• Participer aux investigations d'incidents qualité ou d'écart dans les expéditions
• Organiser et superviser la formation des collaborateurs des agences locales et l'intégration des prestataires de services externes (OSP)
• Réaliser le reporting de performance avec Salesforce et les outils de Business Intelligence (BI)

Profil recherché

• Bonne connaissance du secteur des laboratoires centraux et de la logistique liée aux essais cliniques
• Maîtrise des contraintes de température applicables au transport d'échantillons et de fournitures d'essais cliniques
• Capacité à comprendre et répondre aux exigences des clients
• Expérience dans le secteur de la messagerie, du transport express ou du fret
• Anglais courant

Compétences requises

• Excellente maîtrise des outils informatiques
• Utilisation de Salesforce et d'outils de Business Intelligence (BI)