Coordinateur support Helpdesk

À propos du poste

Intégrez l'équipe IT du groupe LHOTELLIER et devenez le référent opérationnel du support informatique. Vous assurerez la continuité du service aux utilisateurs tout en pilotant l'activité du helpdesk.

Missions principales

• Piloter l’activité du support utilisateurs et prioriser les incidents selon leur criticité.
• Superviser les techniciens support N1 et intervenir sur les incidents de niveau 2.
• Gérer le parc informatique, les accès utilisateurs et le suivi des outils.
• Garantir la qualité de service, le respect des procédures et le suivi des indicateurs de performance.
• Contribuer à l’amélioration continue via documentation, formation des utilisateurs et suivi des fournisseurs IT.
• Effectuer des déplacements ponctuels sur les sites en Haute‑Normandie.

Profil recherché

• Bac+2 à Bac+5 en informatique.
• 5 à 10 ans d’expérience confirmée dans le support informatique, le helpdesk ou la coordination d’équipes support.
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft (Windows 11, Microsoft 365) et des outils ITSM.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
• Capacité à coordonner, gérer les priorités et accompagner les utilisateurs avec pédagogie.

Compétences requises

• Windows 11
• Microsoft 365
• Outils ITSM
• ITIL