Coordinateur Support aux Utilisateurs (F/H)

À propos du poste

Le/la Référent·e Technique Support aux Utilisateurs assure le bon usage du système d'information auprès des utilisateurs et veille à la continuité et à la qualité des services informatiques au sein du service Opération PDT.

Missions principales

• Apporter un appui technique et méthodologique à l’équipe support aux utilisateurs.
• Analyser et coordonner la prise en charge des incidents complexes ou récurrents.
• Accompagner les gestionnaires support dans leur prise de fonction et leur montée en compétences.
• Contribuer à la planification et à la répartition des activités techniques.
• Assurer la gestion et le suivi des stocks liés au périmètre support.
• Réaliser et suivre les commandes nécessaires au bon fonctionnement du service.
• Participer au suivi budgétaire du périmètre défini.
• Rédiger et mettre à jour la documentation, les procédures et les bases de connaissances.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité de service et des processus.
• Accompagner les déploiements de nouvelles solutions matérielles et logicielles.

Profil recherché

• Bac+2 en informatique (BTS Services Informatiques aux Organisations ou équivalent) exigé.
• Expérience souhaitée dans l’utilisation de Power BI.

Compétences requises

• Power BI.