Job description
ViaREN, filiale du groupe Pacifica (Crédit Agricole Assurances), est spécialisée dans la réparation en nature (REN) pour les assurés sinistrés. Implantée à Clermont‑Ferrand, notre société intervient sur des projets d’aménagement et de remise en état, en partenariat avec les assureurs, les professionnels de l’immobilier et d’autres institutions. Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Opérationnel(le) H/F capable de piloter les chantiers, d’assurer la qualité des prestations et de garantir la satisfaction de nos clients.
**Missions principales**
1. **Pilotage opérationnel & relations partenaires**
- Développer et entretenir une relation de proximité avec les réseaux d’experts locaux (artisans, entreprises de bâtiment, bureaux d’études).
- Identifier les dossiers éligibles à la Réparation en Nature, notamment les Grands Chantiers Incendie (GCI), et orienter les dossiers vers les bons interlocuteurs.
- Réaliser des visites terrain, intervenir en appui ou en médiation opérationnelle lorsque cela est nécessaire.
2. **Coordination terrain & suivi des chantiers**
- Apporter un soutien opérationnel aux équipes en cas de difficultés techniques ou logistiques.
- Veiller à la mise en œuvre des mesures conservatoires avec les Référents Techniques.
- Suivre les dossiers sensibles, coordonner les prestataires, sécuriser les délais et garantir la satisfaction client.
3. **Qualité, conformité & sécurité**
- Effectuer des contrôles qualité et sécurité sur les sites d’intervention.
- Évaluer les prestations des entreprises partenaires, relever les non‑conformités et proposer des actions correctives.
- Rédiger des comptes‑rendus détaillés et des rapports structurés pour la direction.
4. **Animation territoriale & pilotage**
- Représenter ViaREN auprès des Unités de Gestion Sinistres (UGS) et des acteurs locaux.
- Contribuer au pilotage local, au reporting d’activité et aux projets d’amélioration continue.
- Participer à la mobilisation exceptionnelle en cas de sinistre majeur ou de pic d’activité.
**Profil recherché**
- Bac +2/3 en BTP, gestion de projet ou domaine équivalent.
- Expérience de 3 à 5 ans dans la coordination de chantiers, la gestion de projets d’aménagement ou le secteur de l’assurance.
- Maîtrise des exigences qualité, sécurité et conformité (normes NF, ISO, etc.).
- Excellentes capacités relationnelles, sens du service client et aptitude à travailler en réseau.
- Autonomie, rigueur, sens de l’organisation et capacité à prendre des décisions rapidement.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, logiciels de suivi de chantier) et des outils de reporting.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à forte visibilité au sein d’une filiale du groupe Crédit Agricole Assurances.
- Une autonomie réelle et la possibilité de piloter des projets d’envergure.
- Un environnement de travail stimulant, avec des équipes engagées et un fort esprit d’entraide.
- Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux frais de transport, etc.).
- Des perspectives d’évolution vers des fonctions de management opérationnel ou de pilotage de projets stratégiques.
Rejoignez ViaREN et participez activement à la performance collective, à la satisfaction de nos clients et à la réussite de projets à forte valeur ajoutée.
