Coordinateur Opérationnel H/F – Gestion de Chantiers et Relation Partenaires

ViaREN, filiale du groupe Pacifica (Crédit Agricole Assurances), est spécialisée dans la réparation en nature (REN) pour les assurés sinistrés. Implantée à Clermont‑Ferrand, notre société intervient sur des projets d’aménagement et de remise en état, en partenariat avec les assureurs, les professionnels de l’immobilier et d’autres institutions. Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Opérationnel(le) H/F capable de piloter les chantiers, d’assurer la qualité des prestations et de garantir la satisfaction de nos clients. **Missions principales** 1. **Pilotage opérationnel & relations partenaires** - Développer et entretenir une relation de proximité avec les réseaux d’experts locaux (artisans, entreprises de bâtiment, bureaux d’études). - Identifier les dossiers éligibles à la Réparation en Nature, notamment les Grands Chantiers Incendie (GCI), et orienter les dossiers vers les bons interlocuteurs. - Réaliser des visites terrain, intervenir en appui ou en médiation opérationnelle lorsque cela est nécessaire. 2. **Coordination terrain & suivi des chantiers** - Apporter un soutien opérationnel aux équipes en cas de difficultés techniques ou logistiques. - Veiller à la mise en œuvre des mesures conservatoires avec les Référents Techniques. - Suivre les dossiers sensibles, coordonner les prestataires, sécuriser les délais et garantir la satisfaction client. 3. **Qualité, conformité & sécurité** - Effectuer des contrôles qualité et sécurité sur les sites d’intervention. - Évaluer les prestations des entreprises partenaires, relever les non‑conformités et proposer des actions correctives. - Rédiger des comptes‑rendus détaillés et des rapports structurés pour la direction. 4. **Animation territoriale & pilotage** - Représenter ViaREN auprès des Unités de Gestion Sinistres (UGS) et des acteurs locaux. - Contribuer au pilotage local, au reporting d’activité et aux projets d’amélioration continue. - Participer à la mobilisation exceptionnelle en cas de sinistre majeur ou de pic d’activité. **Profil recherché** - Bac +2/3 en BTP, gestion de projet ou domaine équivalent. - Expérience de 3 à 5 ans dans la coordination de chantiers, la gestion de projets d’aménagement ou le secteur de l’assurance. - Maîtrise des exigences qualité, sécurité et conformité (normes NF, ISO, etc.). - Excellentes capacités relationnelles, sens du service client et aptitude à travailler en réseau. - Autonomie, rigueur, sens de l’organisation et capacité à prendre des décisions rapidement. - Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, logiciels de suivi de chantier) et des outils de reporting. **Ce que nous offrons** - Un poste à forte visibilité au sein d’une filiale du groupe Crédit Agricole Assurances. - Une autonomie réelle et la possibilité de piloter des projets d’envergure. - Un environnement de travail stimulant, avec des équipes engagées et un fort esprit d’entraide. - Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux frais de transport, etc.). - Des perspectives d’évolution vers des fonctions de management opérationnel ou de pilotage de projets stratégiques. Rejoignez ViaREN et participez activement à la performance collective, à la satisfaction de nos clients et à la réussite de projets à forte valeur ajoutée.